После оплаты заказа существует несколько статусов его обработки, в процессе которых можно определить, прошел платеж или нет. С момента оплаты до момента отправки заказ находится в статусе обработки. Продавцу дается ограниченный срок, когда товар уже оплачен, на его отправку. У каждого продавца данный срок устанавливается по-разному, поэтому некоторые магазины могут отправлять оплаченные заказы и неделю, а другие — уже на следующий день делают отправку. Продавец обязан отправить заказ в течение указанного срока, точность которого определяется вплоть до часов. Обработка заказа — гарантия того, что в случае, если продавец не уложится в указанный срок, то деньги за товар будут возвращены покупателю. Все стадии заказа фиксируются в истории покупок, где каждый этап «оплата-отправка-доставка-получение» сопровождается определенным статусом, который отображается на странице с заказом. Время обработки заказа зависит от количества покупок у продавца, а также периода оформления заказа. Так, например, в выходные и праздничные дни заказы могут не отправляться из-за того, что склады не работают. Если время обработки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, то покупатель может отменить заказ или продлить время обработки . Обычно, продавцы отправляют оплаченные заказы в течение нескольких дней с момента оплаты, поэтому, если продавец не сделал этого к концу срока обработки, то вы можете уточнить статус отправки личным сообщением. Если продавец не выходит на связь и не отправляет заказ, то целесообразно отменить его. Примечательно, что деньги за оплаченные товары продавцы на Алиэкспресс получают только после того, как покупатель подтверждает получение. До этого момента они хранятся на сервисе, поэтому покупатели, которые отменили заказы до отправки или же у которых возникли проблемы с отправкой товара, его обработкой или заказ перешел в замороженные, могут не переживать, поскольку в случае безответственного отношения продавца или непредвиденных ситуациях, покупателям делается возврат. О том, как продлить время обработки заказа и что делать, если обработка подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, мы поговорим далее.

Запросить продление может и покупатель, при чем сделать это можно сразу, как только был сделан заказ. Целесообразно продлить время обработки заказа, если оно выпадает на праздники, потому что все склады Китая работают с понедельника по пятницу, а в праздничные дни — закрыты. Если продавец не отправляет заказ и не выходит на связь, покупатель может отменить заказ , даже на последнем дне обработки. В этом случае, нужно указать причину отмены и завершить заказ.

Время обработки позволяет покупателю отслеживать стадии заказа, поэтому сразу после оплаты, вы можете посмотреть, как долго ждать отправки. Несмотря на то, что время обработки у всех продавцов разное, совершая заказы у магазинов с хорошим рейтингом, вы можете рассчитывать на своевременную отправку.

Сколько времени длится обработка заказа?

Сколько времени длится обработка заказа зависит от продавца. Они сами устанавливают время обработки, которое может составлять от нескольких дней до недель. Узнать время обработки заказа до его оплаты нельзя, но, как только платеж пройдет, в статусе заказа появится время обработки и его срок, в течение которых продавец обязан отправить товар, с точностью до минут. Время, сколько длится обработка заказа, бывает нескольких видов:

• от 2 до 5 дней — ускоренное. В данном случае все отправки осуществляются оперативно, то есть после оплаты заказа проходит всего несколько дней и заказ уже в пути. Обычно ускоренную обработку предлагают крупные магазины, где много сотрудников, отвечающих за отправку. В данном случае, отправка может осуществляться уже наследующий или даже в тот же день после оплаты. Продавцы, предлагающие ускоренную обработку, обычно не превышают сроки, поскольку весь товар в наличии на их складе.
• от 5 до 9 дней — среднее. Большая половина продавцов на Алиэкспресс предлагает неделю или немного больше на обработку заказа. Отправки обычно осуществляются раньше, но таким образом продавец просто перестраховывается на случай, если понадобится немного больше времени, чем ожидалось.
• Свыше 10 дней — длительное. Редко, когда продавцы предлагают больше 10 дней на обработку заказа, но если отправка выпала в праздничные или выходные дни, то возможно. Если продавец предлагает на обработку длительный срок, вы можете отменить заказ сразу же и найти товар у другого продавца, либо же попросить его побыстрее отправить заказ.

Обычно, обработка заказов на Алиэкспресс занимает несколько дней с момента оплаты. В редких случаях, обработка занимает свыше недели, но все же, запаситесь терпением и подождите, пока продавец не отправит заказ. Вы можете рассчитывать на ускоренную обработку заказа, если товар есть в наличии на складе. Все отправки осуществляются утром, и помимо упаковки в срок обработки входит регистрация посылки в международной системе, поэтому из-за разницы во времени отправка может быть осуществлена на следующий день после оплаты или сразу, как только будет совершен платеж. Уточнить время обработки вы можете у продавца личным сообщением до того, как оплатите заказ.

Как узнать и где посмотреть время обработки заказа?

Узнать информацию о времени обработки заказа можно только в случае, если товар оплачен. Заранее данная информация не отображается. Как узнать и где посмотреть время обработки заказа зависит с какого устройства вы хотите посмотреть эту информацию. Для того, чтобы узнать время обработки заказа после оплаты с мобильного приложения, необходимо перейти в «Мои заказы» и нажать на тот товар, который вас интересует. После этого в верхней части отобразится информация «Статус: продавец обрабатывает ваш заказ», а в напоминании будет указано, что если продавец не отправит товар в течение того срока, который там написан, то заказ будет автоматически отменен.

Для того, чтобы узнать время обработки через расширенную версию, необходимо также открыть «Мой Алиэкспресс » и найти там раздел «Мои заказы». Как только вы откроется его, то на сайте отобразится все заказы, включая тот, который еще не отправлен. Вы можете найти тот заказ, время обработки хотите посмотреть, в списке, или воспользоваться ссылкой перехода вверху «Ожидается отправка» и все равно отобразится тот товар, который еще не отправлен. То количество времени, которое указано в графе «Время обработки истекает через» и есть тем сроком. который вам нужен. Там может быть указано разное количество времени, что зависит от условий конкретного магазина.

Также, если вы откроете страницу с заказом, то в верхнем блоке будет указан статус заказа, количество дней его обработки и далее условия доставки и т.д. После отправки статус заказа изменится и уже в той графе будет написано, сколько дней у продавца есть, чтобы заказ был доставлен.

Как увеличить время обработки заказа?

В случае, если время обработки истекает, а продавец все еще не отправил заказ, покупатель может запросить продление срока. Также, продавец может сам продлить время обработки заказа, если видит, что оно подходит к концу, и он не успевает отправить товар. Как увеличить время обработки заказа должен знать каждый покупатель, поскольку данный срок можно продлить на то количество дней, сколько по мнению покупателя достаточно для отправки. Продление позволяет дать продавцу дополнительное время, чтобы он мог отправить заказ, при этом каких-то ограничений оно не накладывает ни на покупателя, ни на продавца. Увеличение времени обработки заказа целесообразно в случае, если заказ был оплачен в преддверие праздников или выходных, а у продавца есть всего 3 дня на отправку. Также, можно продлить товар, если размера или самого товара сейчас нет на складе, но ожидается его получение в ближайшие сроки. В этом случае продление обсуждается с продавцом лично, поскольку покупатель может указать от одного дополнительного дня до месяца, если готов ждать отправку такое количество времени.

Чтобы увеличить время обработки заказа , необходимо перейти в «Мои заказы» и найти там тот, который требует дополнительного времени. Увеличить время обработки можно только до момента, пока продавец не отправит заказ. Справа есть кнопка «Продлить время обработки». После ее нажатия, отобразится окно, где нужно вписать количество дней, на которое вы хотите продлить обработку. Затем нужно подтвердить отправку запроса и, если продавец согласен, то в статусе появится дополнительное время для отправки.

Если продавец, не обсудив с покупателем, продлевает срок обработки заказа, то можно пожаловаться на него или отменить заказ совсем. Продлить время обработки также можно на странице с заказом, где есть такая кнопка увеличения этого срока.

Почему так долго длиться отгрузка товара?

После оплаты товара, он автоматически переходит в заказы и по мере его обработки меняется статус. Сразу после оплаты деньги не переходят продавцу. Он получает уведомление о заказе и имеет ограниченное количество времени на отправку товара. Время обработки заказа зависит от того, на каком складе именно находится товар, какие объемы заказов и, сколько занимает сам процесс отправки. Крупные магазины Алиэкспресс имеют много товаров и не всегда они находятся на одном складе, вот почему так долго длится отгрузка товара. В зависимости от того, в какой день вы делаете заказ, вы можете рассчитывать на быструю отправку или же придется подождать несколько дней. Все заказы, сделанные в пятницу, отправляются в понедельник, то есть ожидают отправки минимум 2 дня. Если заказ выпал на праздничные дни или был сделан во время крупных распродаж, то тогда задержки в отправке могут занимать до 5 дней. Дольше всего приходится ждать отправки, если товара сейчас нет на складе. Следует также учитывать разницу во времени и различные дополнительные хлопоты, которые возлагает на себя продавец, помимо отправки. Так, он обязан сразу после того, как вышлет заказ, указать на сайте номер отслеживания, а еще выслать уведомление покупателю.

Отгрузка товара занимает по-разному, поэтому не всегда приходится ждать долго, но иногда, наоборот, отправка занимает достаточно долгое время. Время обработки особо ни на что не влияет. Отправкой занимается не один продавец, поэтому многое в сроке обработки зависит от навыков и расписания работы склада. Также, продавец отвечает за отгрузку товара и, как только передаст посылку в сортировочный центр, статус заказа будет изменен. Если хотите, чтобы ваш заказ отгрузили быстрее, можете написать личное сообщение продавцу с этой просьбой и тогда заказ будет собираться быстрее.

Что делать если продавец долго не отправляет заказ?

Все продавцы обязаны отправлять заказ в течение того времени, которое указано в обработке. Отсчет идет вплоть до секунд, поэтому, если по какой-то причине время истекает, а он все еще не отправил заказ, покупатель может поступить двумя способами: дать еще времени на отправку или вернуть свои деньги назад. Что делать, если продавец долго не отправляет заказ зависит, как сильно вы хотите этот товар. Если вы долго искали его или цена вас устраивает больше, чем у других продавцов, то вы можете продлить время обработки . Это вам даст возможность подождать еще немного, пока будет отправлен заказ, если срок защиты подходит к концу. Если же вы не настроены больше ждать и считаете, что уже достаточно времени прошло для отправки, то можете запросить отмену заказа.

Для того, чтобы покупатель мог управлять заказом, который еще находится на стадии отправки, предусмотрены кнопки управления «Продлить время обработки » и «Отменить заказ». Первая кнопка позволяет увеличить срок отправки заказа на определенное количество дней. Покупатель сам выбирает, на сколько дней хочет увеличить срок обработки. Для того, чтобы запросить отмену заказа, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ », после чего откроется поле, где нужно выбрать причину отмены «Обработка заняла слишком много времени». Затем отправленный запрос получить продавец и, если он согласен, то отменит заказ и деньги будут возвращены покупателю.

Если срок обработки истечет и до момента его окончания продавец так и не отправит заказ, тогда он будет закрыт автоматически и деньги будут возвращены. Если продавец сам попросил вас продлить время обработки , то вы можете согласится на его просьбу, никаких последствий это не вызовет. Если же вы хотите отменить заказ, то это также не проблема, главное, успеть это сделать, пока заказ не будет отправлен.

Что будет, когда время обработки закончится?

После того, как время обработки подойдет к концу, можно поступить двумя способами: либо продлить его еще на какое-то время, либо же подождать, пока заказ не будет отменен. Когда время обработки закончится заказ будет автоматически отменен, если продавец не вышлет товар. В этом случае, покупателю переживать не стоит, так как его деньги будут возвращены назад в течение 3-15 дней с момента завершения заказа. Никакого дополнительного вмешательства со стороны покупателя действие отмены или возврата денег не требует. Как только время обработки закончится, заказ сразу будет отменен, именно поэтому счет обработки ведется на секунды. После завершения заказа, он будет перенесен в архив, а покупатель получи деньги назад. В случае, если продавец почти на последних минутах продлит обработку заказа, можно отменить его, чтобы больше не ждать, и найти такой же товар у другого продавца, или все-таки принять условия и подождать еще немного отправку. Когда время обработки закончится и заказ будет отменен, продавец не сможет его отправит, поскольку заказ будет закрыт.

Что делать, если истекает время обработки заказа?

Когда время обработки истекает, многие покупатели начинают изрядно нервничать, особенно, если был совершен дорогостоящий заказ. Что делать, если истекает время обработки заказа , зависит, как сильно вы хотите получить этот товар. Если вы хотите получить заказ, то можете открыть его историю и нажать кнопку «Продлить обработку заказа», а затем указать, на какое количество дней вы еще можете увеличить срок отправки. К моменту, когда истекает срок обработки, можно написать продавцу сообщение и уточнить, стоит ли вам продлевать время или нет. Если продавец не отвечает, то тогда вы можете поступить другими способом — отменить заказ . Кнопка отмены находится на странице заказа и при выборе причины можете указать, что время обработки заняло слишком много времени. После отмены заказа, он будет автоматически закрыт, и продавец не сможет отправить товар.

Если истекает время обработки заказа, то можно не предпринимать никаких действий совсем. По окончанию этого срока, заказ будет отменен автоматически и перенесен в архив, а деньги за заказ будут возвращены на карту покупателя. Не обязательно следить за временем обработки, и можно вообще не переживать за заказ, потому что отмена заказа из-за истечения времени обработки предусмотрена политикой сайта.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Некоторые вопрос в отношении заказов необходимо урегулировать непосредственно с продавцом через личные сообщения. Но если продавец просит вас открыть спор и изменить способ доставки из-за того, что были изменены условия для вашего региона, вы не сможете этого сделать. Диспуты не решаются через личные сообщения, только через соответствующую форму, в противном случае, доказать. что решение было вынесено по обоюдному согласию — вы не сможете. Неотправленные заказы не могут управляться через диспут и вообще нельзя открыть спор на такие заказы. Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки, зависит от того, хотите вы получить свою покупку или деньги назад. Вы можете отменить заказ , где выберите причину «Продавец не может отправить товар выбранным способом» и тогда отмена заказа будет виной продавца. Также, вы можете попросить его оставить все как есть и отправить заказ тем способом, который выбрали, поскольку к продавца могут быть свои интересы в этом деле. Открыть спор можно, когда товар уже отправлен и то не раньше, чем через 10 дней.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

В случае, если продавец замечен в мошеннических действиях или на него поступила жалоба, его деятельность может находится под рассмотрением, а все неотправленные заказы будут заморожены. Ответ на вопрос, что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца, очень прост — ничего. Если продавец все-таки замешан в каких-то махинациях, то его магазин будет заблокирован и удален с платформы. Все покупатели, которые ожидают от него отправки заказов, получат свои деньги назад. Переживать по этому поводу не стоит, поскольку платежи не доходят до продавцов, пока не будет указано «Подтвердить получение». Замороженные заказы могут находится в состоянии обработки дольше, чем обычные заказы, но по итогу все равно деньги за такие товары будут возвращены в течение 3-15 дней.

Что делать, если истекает время обработки заказа видео?

Многие покупатели сильно переживают, когда заказ оплачен и приходится ждать, пока один статус изменится на другой и, в конечном итоге, продавец все-таки отправит заказ. Для каждого процесса покупки есть свой таймер, где указывается время для каждого этапе совершения заказа. Так, есть таймер для проверки платежа, обработки заказа, доставки, отправки отзыва и т.д. На стадии обработки, заказ находится в сборе и, если покупатель видит, что время истекает, а товар еще не отправлен, то может, либо отменить заказ , либо продлить время и дать продавцу больше дней на отправку. Если вы все еще не очень поняли, что делать, если истекает время обработки заказа и, как поступить в данном случае, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Новички, которые недавно пришли на Алиэкспресс и только начинают знакомиться с этой площадкой, рано или поздно переходят к этапу оплаты заказа.

И вот оплатив товар, вы обнаруживаете в своем заказе такую надпись как «Проверка платежа» (система проверяет поступление денег), а затем эта надпись, через некоторое время, сменяется на фразу «Ожидается отправка» , с примечанием – «Время обработки истекает через…дней»

Естественно, тут может ожидать разочарование, ведь вы скорее всего рассчитывали, что сразу после оплаты, продавец отправит вам товар. Но, к сожалению придется немного подождать.

Давайте разберемся – что такое время обработки заказа на Алиэкспресс, зачем это нужно и что мы можем сделать в этот период и как при необходимости ее продлить?

Как вы заметили, на картинке в графе «Ожидается отправка», имеется таймер, который отсчитывает количество времени, оставшееся до окончания обработки заказа.

Так вот, это время обработки дается магазину на то, чтобы проверить, подготовить ваш заказ и оправить его вам.

Время обработки устанавливает сам магазин, в котором вы заказали товар. Оно может быть разным – от 2 до 30 дней и ускорить отправку вы не можете.

К сожалению, на сегодняшний день, в браузерной версии сайта, Алиэкспресс убрала возможность до оплаты увидеть, в течении которого времени продавец обработает и отправит ваш заказ.

Где можно увидеть время отправки до оплаты

Но, если вы заглянете в мобильную версию, на страницу интересующего вас товара (предварительно добавьте его в «Мои желания», чтобы легче найти) – то, после нажатия на раздел «Доставка», в новом окне вы сможете увидеть – в течении какого времени будет произведена отправка.

Обычно, простые товары быстро проверяются и отправляются, в течении 2 – 5 дней. А вот например, электроника – требует больше времени для проверки – обычно 5 – 8 дней.

А если вы хотите заказать телефон, который только был выпущен – то тут уже потребуется до 30 дней ожидания.

На заметку! Отправка указывается в рабочих днях, поэтому с учетом выходных или праздничных дней – время отправки увеличивается на количество выходных.

Что будет если истечет время обработки заказа

Если за отведенный период времени, магазин не отправил вашу посылку и время обработки закончилось (примечание: За 2 года у нас такое было только 3 раза), то заказ автоматически закроется и деньги вернуться на ваш счет.

Что делать если время обработки заказа истекает на Алиэкспресс?

Если вы видите, что время обработки заказа заканчивается и вы хотите, чтобы посылка все же была отправлена – то нужно нажать на кнопку «Продлить время обработки».

Таким образом, увеличив время обработки – вы дадите продавцу еще время, для решения возникших проблем и отправки посылки.

И напоследок

В период ожидания отправки, вы можете по каким-то причинам передумать покупать товар или решите изменить заказ.

И если вы точно решили отказаться от покупки, нажмите на «Отменить заказ» и верните свои деньги. Подробнее об этом в статье –

На форумах, посвященных торговой платформе «Алиэкспресс», очень часто можно встретить вопросы о том, что заказы очень медленно обрабатываются продавцами. Клиенты не всегда понимают, почему это происходит так долго, иногда доходит даже до того, что люди отказываются от своих покупок. В итоге перед нами стала задача объяснить покупателям Алиэкспресс, что такое обработка заказа, и как происходит этот процесс.

Типичная ситуация

«К празднику осталась одна неделя, а у меня еще нет платья!!!» Знакомо? Типичный случай. Всегда откладываем покупку наряда на последние несколько дней перед важным событием, бегаем по всем магазинам города, так не нашел то, что нужно, заходим в Интернет, и случается чудо… Конечно же, платье мечты есть на Алиэкспресс. Наряд супер, цена подходит, размер есть, делаем заказ, проводим платеж, … праздник наступил, а одеть нечего. Ах, я же недосмотрела, когда добавляла товар в корзину, что время обработки заказа у этого продавца составляет десять – пятнадцать рабочих (не календарных!) дней. Вопрос: почему так долго. Неужели трудно просто упаковать вещь и принести в почтовое отделение. Ну что ж, рассмотрим этот вопрос пошагово.

Процесс в несколько этапов

Для того, чтобы ориентироваться, придет ли заказ с Алиэкспресс в нужные Вам сроки или нет, необходимо четко понимать структуру его обработки. Время этого процесса состоит из некоторых этапов, их еще называют статусами.

1 этап . Сначала Вы выбираете продавца, затем товар, который оформляете в заказ. Дальше все переходит в режим ожидания платежа. То есть, после того, как Вы нажали «Place Order», Вы увидите статус: «Этот счет ожидает Вашей оплаты». Так, статус изменился. А внизу мы видим таймер, который отсчитывает время в обратном порядке. Этот показатель времени означает, сколько осталось до конца возможности оплатить товар. Сделанный заказ на Алиэкспресс можно оплатить любым способом. Если Вы не оплатили за товар в отведенное время, он просто не придет. Ну, и естественно, когда Вы передумали делать покупку, просто не оплачивайте ее.

2 этап . После того, как Вы провели платеж, статус заказа должен изменится. В статусной строке появляются следующие слова: «Ваш платеж проверяется». Значение данного этапа состоит в том, что Алиэкспресс проверяет, был ли на самом деле проведен Ваш платеж. Могу сказать только то, что на этом этапе время затягивается. Так как проверяется все это 2 или 3 суток (24 – 72 часа). Здесь нужно просто дождаться нового обновления статуса. Периодически заходите на свою страницу и смотрите, нет ли изменений.

3 этап . Допустим, сделанный Вами платеж успешно проверился платформой. Наступает время перед отправкой товара продавцом. Когда Вы зайдете на Алиэкспресс, то сможете увидеть обновленный статус «Поставщик обрабатывает Ваш заказ». Сколько времени будет длиться данный этап, зависит от продавца или Вас. Во-первых, этот этап занимает наибольшее количество времени. Во-вторых, количество времени, которое занимает данный этап, устанавливает продавец Алиэкспресс. Естественно, все зависит от того, насколько быстро он сможет отправить вещи. Если Вы заметили, было написано, что это зависит и от Вас самих. Да, Вы всегда можете попросить своего продавца сделать небольшую отсрочку отправки заказа. Итог: время, которое уходит на третий статус зависит от продавца и Вас.

4 этап . После того, когда продавец отправил заказ непосредственно покупателю, стоит ожидать покупку. После отправки статус на странице меняется. Там написано следующее: «Продавец отправил Ваш заказ». Таймер внизу страницы начинает отсчитывать время, которое уходит на доставку. Важно знать, что на этом этапе входит в действие программа Защиты Покупателя.

Подведем итог

Итак, владея данной информацией, каждый клиент платформы Алиэкспресс сможет проследить за состоянием своего заказа. А результатом станет то, что клиенты перестанут спрашивать, почему так долго.

Разработчики сайта Алиэкспресс непрерывно работают над улучшением сайта, поэтому интерфейс площадки постоянно меняется. К сожалению, на взгляд покупателей, не все изменения являются положительными. Некоторые моменты совсем сбивают с толку.

К примеру, на сайте Алиэкспресс 2017 вы не сможете найти в карточке товара очень важный параметр – временя на обработку заказа (время на отправку). Хотя раньше он присутствовал. Естественно, на данный срок многие покупатели обращали внимание при выборе товара. Если продавец обрабатывает заказ более одной недели, то это существенно влияет на то, как быстро к вам придет посылка. Ждать заказ получается намного дольше, при тех же гарантиях доставки. Так как крайний срок доставки рассчитывается не с момента оплаты заказа, а с момента отправки товара.

Было:

Стало:

Как же теперь быть? Как узнать скорость отправки товара?

В разделе «Горящие товары » параметр «Времени обработки заказа» указан во вкладке «Доставки и оплата».

Во всех остальных случаях, чтобы узнать в какой срок будет отправлен товар, нужно делать следующее:

1) В первую очередь читайте отзывы. В них покупатели часто сообщают, насколько быстро продавец отправил им товар. Если отзывов о товаре мало, то читайте все отзывы о данном продавце. Отзывы могут дать примерное представление о скорости отправки заказа.

2) Перед оплатой заказа напишите продавцу. Спросите у него, есть ли у него товар с нужными параметрами в наличии, и как быстро он обработает ваш заказ. Порядочный продавец с удовольствием ответит на подобные вопросы. А если ответа не будет, то лучше с таким продавцом не связываться.

3) Смотрите сколько баллов в детальном рейтинге продавца. Если скорость доставки меньше 4 баллов, то, скорее всего, продавец очень долго не отправляет заказ. Если оценка покупателей о скорости доставки высокая, то, скорее всего, продавец очень быстро отправляет посылки.

Одним из самых важных элементов оформления заказа на алиэкспресс является его обработка. Сначала покупка оформляется, потом происходит ее оплата, далее она проверяется продавцом и начинается этап ее сбора и отправки – это и есть обработка.

После обработки заказа продавец обязан выслать покупателю трек-номер, для отслеживания посылки и поменять ее статус на «отправлен». Как только статус меняется, счетчик стартует и начинает отсчитываться время доставки, по правилам алиэкспресс этот срок равен 60 дням. А время самой обработки заказа длится 7 дней. У опытных покупателей, как правило, не возникает сложностей с отслеживанием всех этапов заказа, а вот у новичков могут возникнуть сложности. Давайте рассмотрим наиболее распространенные ситуации, которые касаются обработки заказа.

Как узнать когда закончится время обработки?

Когда покупатель оплатил товар, и это подтвердила платежная система алиэкспресса, то начинается время обработки заказа. Пользователь может проверять такие данные. Для этого необходимо авторизоваться на портале (ввести свой логин и пароль) и затем перейти в меню, где отображается список всех покупок. Счетчики времени отображаются в самом верху страницы.

Что делать, если истекает время ожидания отправки

В такой ситуации есть только два выхода:

1. после окончания времени просто дождаться возврата средств, по правилам алиэкспресса, если обработка не подтверждена, то есть заказ автоматически закрывается, деньги возвращаются на счет покупателя в течение 3-10 дней.
2. если время подошло к концу, покупатель может самостоятельно продлить обработку также об этом необходимо уведомить продавца и поинтересоваться, почему заказ не отправляется и будет ли отправлен вообще.

Почему же продавцы затягивают обработку? Здесь может быть несколько причин. Чаще всего это сделано для того, чтобы за определенный промежуток времени успеть насобирать необходимое количество заказов, для оптовой закупки, таким образом, и получается цена ниже, чем у многих. Другие пытаются оправдать быструю доставку. Например, ваша посылка уже как неделю в пути, а вы еще не видите, что она обработана. В целях живой конкуренции, многие продавцы на алиэкспресс ставят срок доставки 15-30 дней, но как показывает практика, такой показатель очень редко достигается.

При выборе продукции, на странице объявления продавец всегда указывает время, за которое он обработает заказ, просто многие на эту графу не обращают внимания. И потом ждут и нервничают, а на самом деле в объявлении было указано аж целых 15-20 дней. Некоторые покупатели не готовы так долго ждать, но если товар уникальный или по очень выгодной стоимости, то такая длительная обработка не станет помехой.

Покупателю в такой ситуации волноваться, вообще не стоит, когда у него не хватает терпения, то он просто вежливо просит отменить свой заказ или ждет указанной даты. Деньги все равно вернуться к пользователю, если истечет срок обработки.

Пока не пройдет указанный срок на странице товара, например, обработка 7 дней, покупатель не может отменить заказ по причине длительного ожидания. А вот когда, при указанном времени, внезапно меняется длительность ожидания, 10, 20, 30 дней со стороны продавца, то пользователь имеет полное право на отмену.

Когда продавец не отправляет посылку, ему необходимо написать на английском языке и поинтересоваться о причинах, чаще всего 3 из 5 сразу ставят статус «отправлено» или поясняют причину задержки.

Как продлевается обработка покупателем?

Пользователь может самостоятельно продлить обработку на алиэкспрессе. Например, до окончания срока остается 1-2 дня, а продавец сообщает, что сможет отправить посылку через 3-4 дня. Тогда покупателю необходимо посетить страницу своих заказов, выбрать необходимый и нажать на кнопку «продлить». Затем появится окно, где надо указать количество дней, ведь необязательно ставить опять 7 дней, когда продавец говорит, что через 3 дня отправит, эта цифра и ставиться. Но есть один нюанс. Во-первых, продлить обработку можно только от трех дней, а во-вторых, оставшиеся дни также плюсуются. Например, до окончания осталось 2 дня, покупатель продлевает на 1 день, и в итоге мы получаем 5 дней.

Исходя из практики, продлевают обработку на алиэкспресс только покупатели. Также для выполнения такой операции согласие продавца ненужно, ему просто придет уведомление, что вы продлили заказ. А вот сократить срок установленный алиэкспресс нельзя. Покупатель может только попросить продавца справиться побыстрее.

Продавцы на алиэкспресс, как правило, всегда стараются собрать и отправить заказы в установленные сроки, ведь это их деньги, и никто не хочет их терять. Но при возникновении ситуации, когда обработка затягивается паниковать не стоит, необходимо просто поинтересоваться, почему происходит такая задержка, но чаще всего они сами пишут своим клиентам, и просят войти в положение и не волноваться.